Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Wie schnell können Sie meine Frage beantworten?
Wir beantworten Nachrichten und E-Mails in der Reihenfolge, in der sie bei uns eingehen, und antworten innerhalb von 24 Stunden.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden. Unser Fulfillment-Team bearbeitet Bestellungen innerhalb von 1–5 Werktagen.
Wenn Sie die Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung unter info@merchesia.nl oder telefonisch unter +31 6 34397083 mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Adresse zu aktualisieren, bevor die Bestellung versandt wird.

Bitte beachten Sie: Wir können nicht garantieren, dass Änderungen möglich sind, sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde.

Wie lange dauert die Bearbeitung?
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 1–5 Werktagen zu bearbeiten und vorzubereiten. Viele Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, aber in Zeiten mit hohem Bestellaufkommen kann es länger dauern.

Die Lieferzeit kann je nach Land variieren. Unten finden Sie eine Übersicht über die geschätzten Lieferzeiten:

Allgemeine Versandinformationen:
Unser Lager arbeitet von Montag bis Freitag, ausgenommen an gesetzlichen Feiertagen. Nach der Bearbeitung dauert die Lieferung in der Regel 1–5 Werktage, abhängig von Ihrem Standort.

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihre Bestellung vorbereiten.

Kommt meine Bestellung in einem Paket an?
Abhängig von der Größe Ihrer Bestellung können Sie mehrere Pakete erhalten, die im Abstand von 1–2 Werktagen ankommen.

Nicht vorrätige Artikel / Nachbestellungen:
Falls ein Artikel nicht vorrätig ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Sollte er innerhalb von zwei Wochen nicht wieder verfügbar sein, erstatten wir Ihnen den Betrag automatisch zurück.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten – was soll ich tun?
Es tut uns leid, dass Ihre Lieferung nicht im perfekten Zustand angekommen ist. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihnen helfen können.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Gehen Sie zum Link „Meine Bestellung verfolgen“ im Hauptmenü oder im Footer und geben Sie Ihre Sendungsnummer ein.
Brauchen Sie Hilfe? Unser Team unterstützt Sie gerne.

Warum funktioniert meine Sendungsnummer nicht?
Sendungsnummern funktionieren manchmal nur bei Inlandslieferungen. Wenn Ihre nicht funktioniert, lassen Sie es uns bitte wissen, damit wir den Sendungsstatus für Sie prüfen können.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Bestellungen werden innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet (Deadline: 00:00 GMT). Die Versandzeit beträgt ebenfalls 1–5 Werktage. Rechnen Sie mit einer Lieferung innerhalb von 2–10 Tagen nach Aufgabe der Bestellung. Details finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail.

Welches Versandunternehmen nutzen Sie?
Für Kunden im Vereinigten Königreich nutzen wir Royal Mail.

Kann ich mein Produkt zurückgeben?
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter info@merchesia.nl.

1. Kontakt per E-Mail: Schreiben Sie vor dem Rückversand an unseren Kundenservice: info@merchesia.nl.
   Andernfalls können wir Ihre Rücksendung nicht annehmen.

2. Rücksendeadresse:

Ecom Wong B.V.
Adresse: Hondsdraf 119, 5236 RK ’s-Hertogenbosch

3. Versand mit Sendungsverfolgung:
   Verwenden Sie für den Rückversand eine Versandart mit Sendungsverfolgung (Track & Trace).

4. Tracking-Code mitteilen:
   Senden Sie nach dem Versand den Tracking-Code an unseren Kundenservice unter [cs email], damit wir die Sendung nachverfolgen können.

5. Sorgfältig verpacken:
   Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig, möglichst in der Originalverpackung. Rücksendungen ohne ausgefülltes Rücksendeformular oder ohne gültige Sendungsverfolgung können nicht akzeptiert werden.

Wann kann ich keinen Artikel zurückgeben?

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss das Produkt in einwandfreiem Zustand – entweder neu oder nur leicht gebraucht – und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Produkte mit übermäßigen Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlenden Teilen, die nicht auf unser Verschulden zurückzuführen sind, werden nicht zur Rückgabe akzeptiert.

Rücksendungen, die mehr als 14 Tage nach der Lieferung beantragt werden, können nicht angenommen werden.

Wie lange ist die Rückgabefrist?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen.

In welchem Zustand müssen die Produkte zurückgegeben werden?
Alle Produkte müssen in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden (unbenutzt und in der Originalverpackung).

Wie hoch ist die Wiedereinlagerungsgebühr?
Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Für weitere Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter:

Adresse: Hondsdraf 119, 5236 RK 's-Hertogenbosch
E-Mail: info@merchesia.nl
Telefon: +31 6 34397083

Handelskammernummer: 93826567
USt-IdNr.: NL866541585B01
Firmenname: Ecom Wong B.V.
Store-Name: Merchesia

Öffnungszeiten:
Montag–Freitag: 08:00–18:00 Uhr GMT